ما هو موقع العضويات؟

الجواب المختصر

موقع العضويات موقع عادي وخلفه باب مقفل. فالصفحات العامة تؤدي مهمة أن يُعثر عليك، ومن اشترك أو دفع يسجّل الدخول فيحصل على شيء أكثر — دورة أو خطة تدريب أو مجتمع أعضاء أو رصيد جلسات أو سجل حجوزاته أو سعر الأعضاء. النصف العام يجلب الناس، والنصف المقفل هو ما يحوّل زائرًا لمرة واحدة إلى عميل متكرّر.

باختصار

موقع العضويات ليس نوعًا مختلفًا من المواقع، بل موقع عادي فيه باب.

يستطيع أي أحد قراءة صفحاتك العامة — وذلك النصف يبقى عليه أن يُحمَّل بسرعة ويقول ماذا تفعل ويظهر على غوغل. وخلف الباب شيء لا يناله إلا الأعضاء. وما هو ذلك الشيء يعتمد كليًا على نشاطك: دورة، أو خطة تدريب، أو أرشيف وصفات، أو مجتمع خاص، أو قائمة أسعار، أو سجل حجوزات، أو رصيد جلسات.

والفارق المهم ليس تقنيًا بل تجاريًا. فالموقع العادي يبيع شيئًا مرة واحدة، وموقع العضويات يعطي أحدهم سببًا للعودة في أول كل شهر.

ما الذي يقع خلف تسجيل الدخول فعلًا

عبارة «منطقة أعضاء» غامضة إلى حدّ لا ينفع، وهذا ما تضعه الأنشطة هناك فعلًا.

والنمط تحت كل هذه واحد. فخلف الباب إما الشيء الذي اشتروه، وإما سجل علاقتهم بك، وإما الاثنان معًا.

الأجزاء الأربعة التي يحتاجها كل موقع عضويات

مهما كان ما تبيعه، يفشل موقع العضويات من دون هذه الأربعة كلها. ومعظمها يفشل عند الثالث.

1. طريقة لبيع الوصول. يجب أن يستطيع أحدهم أن يصير عضوًا دون مراسلتك. فإن كان الطريق الوحيد للدخول محادثة واتساب، فما لديك قائمة بريدية بخطوات إضافية.

2. طريقة لإقفال المحتوى. يجب أن يكون ما دفع الأعضاء مقابله غير متاح فعلًا لمن لم يدفع. وهذا يبدو بديهيًا ويُخفق فيه باستمرار — فرابط فيديو «غير مُدرَج» ليس مقفلًا، بل صعب العثور عليه فقط.

3. طريقة لرؤية من هم أعضاؤك. وهذه هي التي يتخطّاها الناس، وهي التي تقرّر بقاء النشاط. فأنت تحتاج أن تعرف من اشترك ومتى وعلى أي خطة، ومن توقّف بهدوء عن فتح أي شيء قبل ثلاثة أسابيع. والعضوية التي لا تراها عضوية لا تستطيع إنقاذها.

4. طريقة للحديث معهم. لا رسالة جماعية، بل القدرة على مخاطبة أعضاء بعينهم على خطة بعينها بشأن أمر بعينه.

متى تحتاج إليه، ومتى لا تحتاج

غالبًا تحتاج إلى منطقة أعضاء إن:

• كان الناس يدفعون لك شهريًا أو مقدّمًا مقابل شيء يُسلَّم عبر الزمن
• كنت تبيع معرفة أو برامج أو وصولًا بدل منتج مادي
• كان عملاؤك يسألونك سؤال «أين…» نفسه مرارًا
• كان لديك محتوى قيّم بما يكفي ليكلّفك إتاحته مجانًا للعموم مالًا

وغالبًا لا تحتاج إليها إن:

• كنت تحاول إقفال محتوى لم يطلبه أحد. فالمنطقة المقفلة ليست نموذج عمل، بل وعاء لواحد.
• كانت مشكلتك الحقيقية أن عدد من سمع بك قليل. فالباب لا ينفع حين يكون الشارع فارغًا. أصلح النصف العام أولًا — انظر ما يحتاجه كل موقع نشاط صغير وكيف أُدخل موقعي إلى غوغل.

الخطأ الأكثر كلفة

أكثر أخطاء مواقع العضويات كلفة ليس اختيار المنصّة الخطأ، بل أن تقسّم نفسك على اثنتين.

والشكل المعتاد: الموقع على منصّة بناء، ومنطقة الأعضاء على منصّة دورات أو عضويات في مكان آخر. ينجح الأمر لفترة قصيرة، ثم تبدأ الدرزات بالظهور.

فمنطقة الأعضاء على نطاق شخص آخر، فلا تفعل شيئًا لظهورك في البحث — وكل ساعة محتوى تنتجها تتراكم لصالحه لا لصالحك. وقائمة عملائك على نظام واستفساراتك على آخر، فلا أحد لديه الصورة الكاملة عن شخص واحد. اشتراكان، وتسجيلا دخول، ومكانان لتحديث أسعارك، وأحدهما سيكون خاطئًا خلال شهر.

والخروج أسوأ من الدخول. فنقل موقع أمر معروف المقدار، أما نقل عضوية فيعني نقل أشخاص في منتصف اشتراكهم، وهو ما لا تفعله معظم الأنشطة أبدًا — ولهذا بالضبط تشعر المنصّات بالارتياح تجاه ما تتقاضاه.

كيف يبدو هذا بلا منصّة ثانية

وهذا بالضبط ما بُني Helm لتفاديه.

فجانب الأعضاء ليس منتجًا منفصلًا مركّبًا فوق شيء، بل مجموعة أدوات في لوحة التحكم نفسها التي فيها موقعك. دورات بفصول ودروس وفيديو. ومجتمع فيه منشورات وتعليقات ولوحة نقاط. وخطط تدريب مع متابعات مستمرة للعملاء. ورصيد جلسات تدريب شخصي داخل التدريب، يطلب فيه العضو جلسة وتؤكّدها أنت. و«خيارات العضوية» التي تحدّد ما تبيعه وما يستحقّه حامله. أما العضوية التي تُدفع عند مكتب الاستقبال، بمخصّصات مثل الزيارات أو الحصص، فيمكن بيعها بدلًا من ذلك مع «الولاء والعضويات» عند الكاونتر، والاشتراك فيها وتجديدها من الموقع قادمان. وHelm لا يأخذ الدفعة: تمنح الوصول يدويًا حين تفضّل أن توافق على الأشخاص بنفسك، أو يمنحه نظام الدفع على موقعك تلقائيًا بعد ربطه. والوصول يتسلسل، فالعضو الذي يملك دورة ينال المجتمع أيضًا دون أن تحفظ قائمتين. واختبارات تلتقط عميلًا محتملًا وتمنحه درجة. و«الولاء والعضويات» كبطاقة أختام أو نقاط، بمكافآت تحدّدها أنت، ويمسح موظّفوك الرمز الحيّ للعضو عند كاونتر مقترن. و«العملاء» تحت كل ذلك. والدورات والمجتمع والتدريب (وجلسات التدريب الشخصي جزء منه) والاختبارات من الأدوات، أيّ ثلاث منها في Standard وكلها في Business؛ وتأتي «خيارات العضوية» مع «الدورات» أو «المجتمع» أو «التدريب». أما «العملاء» فمشمولة في باقتَي Standard وBusiness، و«الولاء والعضويات» من الأدوات الثلاث التي تختارها في Standard، ومشمولة في Business، وبحساباتهم يسجّل الأعضاء دخولهم إلى الدورات والمجتمع وخطط التدريب وجلسات التدريب الشخصي. و«خيارات العضوية» تعمل عبر الحسابات نفسها. والعملاء المحتملون الذين يلتقطهم الاختبار يظهرون في صفحة العملاء المحتملين، التي تأتي مع الاختبارات.

وثمة تفصيلة تستحق الإبراز لأنها غير معتادة: تسجيل الدخول وبطاقة الولاء يُعرَضان على موقعك أنت، عبر أداة مضمّنة في صفحاتك، لا على بوابة تحمل اسمنا. فلا يغادر أعضاؤك نطاقك، ولا شيء عليهم تثبيته.

ويترتّب على كونه نظامًا واحدًا لا اثنين أمران.

الأول أن منطقة أعضائك تقع على نطاقك أنت، فتُحتسب موقعك لا موقع غيرك. والثاني أنك لا ترى إلا الأدوات التي تستخدمها فعلًا — إذ تظهر «الدورات» و«المجتمع» و«التدريب» و«الاختبارات» حين تشغّلها من «أدواتك» في الإعدادات (وإن كان Helm أو أحد الشركاء قد بنى موقعك، فأول تشغيل طلبٌ إلى فريقنا)، فيبقى الشريط الجانبي على ما يشتغل عليه نشاطك، وبعضها يأتي مع الأداة التي تحتاجه، فمع «الاختبارات» تأتي «العملاء المحتملون»، ومع «الدورات» أو «المجتمع» أو «التدريب» تأتي «خيارات العضوية». فالنادي ليس مضطرًا للنظر إلى بانية دورات لن يفتحها.

الخلاصة الصريحة

موقع العضويات موقع بنصف مقفل. النصف العام يقرّر كم شخصًا يجدك، والنصف المقفل يقرّر كم منهم يبقى. ابنِ الاثنين، وأبقهما على نطاق واحد، وتأكّد أنك ترى من خلف الباب — فالأعضاء الذين لا تراهم هم من تخسرهم.

المزيد في باب «الأعضاء والدورات»

• ما هو برنامج ولاء العملاء وكيف يعمل؟←
• هل أحتاج تطبيق ولاء منفصلًا أم ينبغي أن يكون جزءًا من موقعي؟←
• هل يجب أن يكون لصالون أو محل حلاقة برنامج ولاء؟←
• ما هو أفضل برنامج ولاء لمتجر تجزئة صغير؟←