كيف أحصل على تقييمات جوجل أكثر دون إحراج؟

لماذا لديك أقلّ ممّا تستحق

ليس لأن العملاء غير راضين، بل بسبب فجوتين.

لم يطلب أحد. فمعظم العملاء الراضين ببساطة لا يفكّرون في الأمر. وترك تقييم خدمة، والناس يؤدّون الخدمات حين تُطلب لا تلقائيًا.

ولم يجدوا الاستمارة. فمن ينوي تقييمك يفتح جوجل، ويبحث عن اسمك، ويمرّر، ويجد البطاقة، ويضغط — وتكون النية قد تبخّرت. وكل خطوة تفقدك أشخاصًا.

عالج هاتين فيتغيّر العدد دون أن يتغيّر شيء آخر.

اجعلها ضغطة واحدة

احصل على رابط تقييمك من جوجل — يمنحك ملف نشاطك رابطًا قصيرًا — واستخدمه في كل مكان.

• رمز QR على الطاولة، والكاونتر، والفاتورة، والكيس
• سطر في نهاية بريد المتابعة أو تأكيد الحجز
• بطاقة تُسلَّم مع الحساب

والهدف أن يكون بين «ينبغي أن أقيّمهم» والاستمارة إجراء واحد بالضبط. هذه هي الحيلة كلها، وتفعل أكثر من أي صياغة.

متى تطلب

في لحظة الرضا الظاهر لا لاحقًا. حين يقولون إن الطعام ممتاز. حين يخبرونك أن الشعر جاء تمامًا كما أرادوا. حين ينتهي العمل وهم مسرورون.

فتلك اللحظة أثمن من رسالة مصوغة جيدًا بعد ثلاثة أيام، حين يكون الشعور قد خفت ورسالتك واحدة من أربعين.

كيف تطلب

ببساطة، ومع الاعتراف بأنه يساعدك:

إن كان لديك دقيقة، تقييم على جوجل يساعد الناس فعلًا في العثور علينا. تفضّل الرمز.

ينجح هذا لأنه صادق وصغير. وما لا ينجح فقرة تشرح أهمية التقييمات للأنشطة الصغيرة — فهي تجعل الطلب ثقيلًا وتحوّل الخدمة إلى التزام.

ما لا تفعله

لا تقدّم شيئًا في المقابل. لا خصم، ولا مشروب مجاني، ولا سحب على جائزة. فالتقييمات المحفَّزة تخالف سياسات جوجل، وعواقبها تتراوح بين حذف التقييمات ومعاقبة البطاقة. وهي أسرع طريقة لجذب التقييمات التي لا تريدها بالضبط.

ولا تسأل الراضين انتقائيًا. ففلترة من تسأله بناءً على مظهر رضاه تُسمّى تصفية التقييمات وهي مخالفة أيضًا. اسأل الجميع في اللحظة الصحيحة.

ولا تشترها. فهي مميَّزة وتُحذف وتسمّم بطاقة كانت ستنمو بصدق.

ولا تسأل الجميع دفعة واحدة. فعشرون تقييمًا في يوم بعد سنتين من الصمت يبدو تمامًا كما يبدو. ابنِ عادة لا حملة.

ماذا تفعل بما تحصل عليه

ردّ عليها. كلها، باختصار. فذلك يشير إلى نشاط متابَع للناس ولجوجل معًا، ويجعل المقيّم التالي أكثر احتمالًا — إذ تُظهر الردود المرئية أن أحدًا يصغي.

ويشمل ذلك السيّئة، وهي موضوع قائم بذاته.

أين ينبغي أن يقيم الرابط فعلًا

تفصيلة عملية تُتخطّى: رابط المراجعة يحتاج إلى بيت دائم، لا إلى رسالة أرسلتها مرة.

ضعه على موقعك — عبارة قصيرة واضحة «اترك لنا مراجعة» في صفحة التواصل وفي التذييل — وضع رمز QR إليه حيثما يقف الناس ساكنين أصلًا. على الإيصال، وعلى الطاولة، وعند الكاونتر، وخلف الباب. فالرسائل التي ترسلها هي الطلب، والموقع هو حيث يبحث من قرّر بعد أسبوع.

وهو أمر صغير لا ينجح إلا إن استطعت فعله بنفسك. فإن كانت إضافة رابط إلى تذييلك تعني مراسلة مطوّر، فلن تحدث، ولن تصمد أي نصيحة أعلاه أمام ذلك. وفي Helm هو حقل تعدّله، باللغتين، في دقيقة تقريبًا — وهذا السبب غير البرّاق في أنه يُنجَز فعلًا.