كم صفحة ينبغي أن يحوي موقعي؟

السؤال خاطئ، ولهذا لا جواب له

لم يغادر أحد موقعًا يومًا لأن صفحاته قليلة. بل يغادرون لأن الصفحة التي حطّوا عليها لم تجب عمّا جاؤوا لمعرفته.

فالسؤال النافع ليس «كم صفحة» بل «كم مهمّة منفصلة على هذا الموقع أداؤها؟» فالصفحة توجد لتفعل واحدًا من أمرين بالضبط: تحسم قرارًا يتّخذه عميل، أو تكون الصفحة التي يُعثر عليها حين يبحث أحد عن شيء بعينه تفعله. وإن لم تفعل الصفحة أيًّا منهما، فليست صفحة بل بندًا في قائمة.

عُدَّ المهامّ، ويخرج الرقم وحده. ولمعظم الأنشطة الصغيرة يقع بين خمس وتسع.

الصفحات التي تكسب مكانها دائمًا تقريبًا

• الرئيسية. لا مقدّمة بل مقسم هاتفي. من أنت، وأين أنت، وماذا تفعل، وطريق سريع إلى الشيئين أو الثلاثة التي جاء معظم الناس من أجلها.
• ما تبيعه فعلًا، صفحة لكل خدمة أو فئة. وهنا يكسب الموقع ماله وزياراته من البحث، وهذا دائمًا تقريبًا الجزء الذي ينال أقلّ انتباه.
• التواصل، بالتفاصيل نصًّا على الصفحة. العنوان والهاتف والمواعيد وخريطة واستمارة. وهي أكثر صفحة زيارةً في عدد هائل من مواقع الأنشطة الصغيرة، وهي أكسلها إعدادًا باستمرار.
• من نحن، لكن فقط إن جعلتها محدّدة. انظر كيف أكتب صفحة «من نحن» — فالنسخة العامة عبء ميت ويميّزه الجميع.
• الأسعار، إن استطعت احتمال ذلك. ومعظم الأنشطة لا تستطيع، وهذا يكلّفها أكثر ممّا تظنّ.
• الإثبات. مراجعات وأعمال سابقة ودراسات حالة وشعارات عملاء. صفحة واحدة أو مطويّة داخل صفحات الخدمات، لكن يجب أن توجد في مكان ما.

ذلك هو العمود الفقري. وكل ما عداه اجتهاد.

صفحة لكل خدمة، ولماذا يهمّ أكثر ممّا يبدو

هذا أشهر خطأ بنيوي: صفحة «خدمات» واحدة تسرد تسعة أشياء في تسع فقرات.

فالصفحة لا يُعثَر عليها إلا لما هي عنه. والصفحة عن تسع خدمات ليست عن شيء بقوّة، فتنافس بضعف على التسع كلها. أما تسع صفحات، كلٌّ عن خدمة واحدة فعلًا — بسعرها وصورها وأسئلتها المُجاب عنها — فتنافس كما ينبغي على تسع عمليات بحث مختلفة، ويستطيع كلٌّ منها أن يكون الصفحة التي يقتبسها مساعد حين يسأل أحد عن ذلك الشيء بعينه.

والاختبار: لو بحث عميل عن واحدة من خدماتك بالضبط وحطّ على صفحتك المجمّعة، هل سيضطر للتنقيب عن فقرته؟ فإن كان نعم، فتلك الفقرة تستحق صفحتها.

والعكس صحيح أيضًا، وهنا يبالغ الناس. لا تقسّم خدمة إلى ثلاث صفحات لتضخيم العدد. فالصفحة الهزيلة عن شيء تكاد لا تفعله أسوأ من فقرة عنه، لأنك صرت تملك صفحة لا تتصدّر لشيء وما زال عليك صيانتها.

الصفحات التي تكلّفك بهدوء

كل صفحة تحمل فاتورة مستمرّة، وليست كلفة البناء.

بل كلفة البقاء صحيحة. فالصفحة وعدٌ عن نشاطك، والأنشطة تتغيّر. وبعد ستة أشهر من الإطلاق تكون الأسعار في صفحة قد تحرّكت، وخدمة في أخرى قد أُسقطت، وثالثة تسرد شخصًا غادر. ولا شيء من ذلك مرئيّ من الواجهة — بل يجعلك تبدو بهدوء غير مبالٍ لمن هم أبعد ما يكونون في القرار.

وأسوأ الصفحات تقادمًا هي بالضبط التي لا يفكّر فيها أحد: «منهجيّتنا»، و«لماذا نحن»، و«قيمنا»، وصفحة أخبار أحدث بند فيها من قبل سنتين. والأخيرة تُحدث ضررًا فعليًا. فصفحة الأخبار الفارغة أو القديمة إشارة إلى أن النشاط نفسه قد يكون انتهى — انظر كم مرة ينبغي أن أحدّث موقعي.

والقاعدة الصريحة: إن كنت لن تلاحظ خطأها لستة أشهر، فاحذفها.

العمق يتفوّق على الاتّساع، في كل مرة

بين اثنتي عشرة صفحة سطحية وستّ وافية، تفوز الستّ، والفارق ليس قريبًا.

فمحركات البحث ومساعدو الذكاء الاصطناعي كلاهما يحاول إيجاد الصفحة التي تجيب عن السؤال أكمل إجابة. والوفاء هو ما يُكافَأ. وصفحة خدمة واحدة تغطّي ما هي وكم تكلّف وكم تستغرق وما هو مشمول وما ليس مشمولًا والأسئلة الخمسة التي يطرحها الناس دائمًا أصلٌ أقوى بكثير من ثلاث صفحات هزيلة تدور حول الموضوع نفسه.

ولهذا أيضًا تؤدّي صفحة الأسئلة الشائعة عملًا كبيرًا نسبةً إلى حجمها — فهي كثيفة بأجوبة حقيقية لا محشوّة بالوصف.

كيف يبدو هذا في Helm

يتّخذ Helm موقفًا هنا يفاجئ الناس أول الأمر: صفحات موقعك وأقسامه تُحدَّد عند البناء، وأنت تعدّل المحتوى داخلها. فلا تستطيع إضافة صفحة من لوحة التحكم.

ويبدو ذلك قيدًا. وعمليًا يزيل الإخفاق نفسه الذي يدور حوله هذا المقال.

فالمواقع تتضخّم لأن إضافة صفحة أسهل شيء في العالم وحذف واحدة قرارٌ لا يريد أحد اتّخاذه. فتتراكم الصفحات، كلٌّ أفرغ قليلًا من سابقتها، حتى يصير في التنقّل أربعة عشر بندًا وتُدفَن الستّ المهمّة بينها. وكل صفحة أُضيفت يومًا ما زالت هناك، ما زالت تعد بشيء، ما زالت تتقادم.

وتحديد البنية عن قصد مع من يبني الموقع — ثم صمود تلك البنية — يعني أن الموقع يحتفظ بالشكل الذي صُمِّم عليه. وحين يتغيّر النشاط فعلًا ويلزم قسم جديد، يُضاف كما ينبغي، تغييرًا مدروسًا لا نزوة بعد ظهر ثلاثاء.

وما تناله، مع كل اشتراك، هو سيطرة كاملة على ما داخل تلك الصفحات: النصوص والصور والأسعار والعناصر المتكرّرة كالخدمات أو أصناف القائمة، بلغة أو بلغتين. غيّر سعرًا واضغط «انشر» فيصير حيًّا — وهذا هو الجزء الذي يقرّر فعلًا هل تبقى صفحاتك الستّ الجيدة صحيحة.

باختصار

كفّ عن عدّ الصفحات وعُدَّ المهامّ: صفحة لكل قرار يتّخذه عميل، وصفحة لكل خدمة تريد أن يُعثر عليك بها. ومعظم الأنشطة الصغيرة تحتاج بين خمس وتسع. وأعطِ كل خدمة صفحتها ليُعثَر عليها بشيئها، واجعل كلًّا منها وافية بدل إضافة هزيلات إلى جانبها. ثم احذف كل ما لن تلاحظ خطأه لستة أشهر — فكل صفحة وعدٌ عليك الوفاء به، وتلك التي لا يقرؤها أحد هي التي تفسد بهدوء.