هل أحتاج إلى تطبيق لنشاطي الصغير؟
الجواب المختصر
شبه مؤكّد أنك لا تحتاج. فالتطبيق يتطلّب أن يجده أحد ويحمّله ويبقيه مثبّتًا — ثلاثة حواجز لا يواجهها الموقع — ويحتاج إلى صيانة مستمرّة ليواصل العمل مع تحديث الهواتف. والتطبيقات منطقية حين يتفاعل العملاء عدة مرات شهريًا ويفعل التطبيق ما لا يستطيعه الموقع فعلًا. ولمعظم الأنشطة الصغيرة لا يتحقّق أيٌّ منهما.
في هذه الصفحة
الحواجز الثلاثة
الموقع على بعد ضغطة من نتيجة بحث. أما التطبيق فعليه تجاوز ثلاث عقبات منفصلة قبل أن يفعل لك شيئًا:
الاكتشاف. فلا أحد يتصفّح متجر تطبيقات بحثًا عن مقهى محلي. عليهم أن يعرفوا بوجودك أصلًا وأن يكونوا متحمّسين بما يكفي للبحث.
التثبيت. تحميل، ومساحة تخزين، وقرار. وكل خطوة تفقد أشخاصًا، وهذه تفقد معظمهم.
البقاء. فالهواتف تُستبدَل، والتخزين يُفرَّغ، والتطبيقات غير المستخدمة تُحذف. والتثبيت ليس دائمًا.
والموقع يتخطّى الثلاثة. يبحث أحدهم، ويضغط، ويستخدمه. وهذا الفارق سبب كون المقارنة نادرًا ما تكون متقاربة لنشاط صغير.
متى يكون التطبيق صحيحًا فعلًا
ثلاثة شروط، وتحتاج إليها كلها:
تكرار عالٍ. عملاء يتفاعلون عدة مرات شهريًا لا عدة مرات سنويًا. قهوة يومية، أو نادٍ، أو توصيل منتظم. فمن يستخدمك مرتين في السنة لن يُبقي تطبيقًا مثبّتًا لذلك.
شيء لا يستطيعه الموقع. إشعارات يرحّب بها الناس فعلًا، أو استخدام دون اتصال، أو ميزات جهاز عميقة. ولاحظ أن معظم ما يريد الناس التطبيقات من أجله — الحجوزات والطلبات وبطاقات الولاء — يعمل جيدًا تمامًا على موقع الآن.
عملاء بما يكفي لتتوزّع الصيانة بشكل معقول. فالتطبيق لا يُبنى مرة واحدة. فأنظمة التشغيل تتحدّث، والمتطلّبات تتغيّر، وسياسات المتاجر تتبدّل. وتلك كلفة مستمرّة مقابل قاعدة عملاء ثابتة.
والسلاسل ومنصّات التوصيل تحقّق الثلاثة. أما المقاهي والصالونات والحرفيون الأفراد فلا يحقّقونها تقريبًا أبدًا.
ماذا يريد الناس فعلًا حين يطلبون تطبيقًا
واحدًا من هذه عادةً، ولكلٍّ جواب أرخص:
| ما يريدونه | ما يحقّقه فعلًا |
|---|---|
| برنامج ولاء | بطاقة رقمية بلا تثبيت |
| إعادة طلب سهلة | موقع يتذكّرهم |
| إشعارات | بريد أو رسائل يقرؤونها أصلًا |
| الشعور بالحداثة | موقع سريع مبني جيدًا |
| أن يكون على شاشتهم الرئيسية | الموقع يمكن إضافته إليها |
والصفّ الأخير يفاجئ الناس. فالموقع الحديث يمكن حفظه على الشاشة الرئيسية بأيقونة، ويُفتح بملء الشاشة كالتطبيق — دون بطاقة في متجر ولا تحميل ولا إجراء موافقة.
كم يكلّف إبقاؤه حيًّا
البناء أصغر الأرقام. وبعده:
- منصّتان للصيانة، أو واحدة ونصف عملاء غير راضين
- تحديثات حين تتغيّر أنظمة التشغيل، وهي سنوية وغير اختيارية
- الامتثال لسياسات المتاجر، وهي تتغيّر دون أن تستأذنك
- إصدار جديد لكل تغيير محتوى، ما لم يُبنَ لتفادي ذلك
- شخص يتولّاه، إلى أجل غير مسمّى
والتطبيق الذي يتوقّف تحديثه يتوقّف عن العمل خلال سنتين. أما الموقع المهمَل فيتقادم فقط، والتطبيق المهمَل يتعطّل.
التوصية الصادقة
ابنِ الموقع كما ينبغي أولًا: سريع، ويعمل بيد واحدة على الهاتف، وأسعاره ومواعيده سهلة الإيجاد، وحجزه أو طلبه بثلاث ضغطات وبلا حساب.
افعل ذلك، وتتبخّر معظم أسباب رغبتك في تطبيق — لأن الأمور التي أردته من أجلها تعمل، دون مطالبة أحد بتثبيت شيء.
وإن وجدت بعد سنة آلاف العملاء المنتظمين فعلًا يطلبون تطبيقًا بالاسم، فأعد النظر. فتلك مشكلة جيدة، وستكون لديك حينها الأدلّة التي تبرّر الكلفة بدل الأمل.
ما أراد الناس التطبيق من أجله، بلا تطبيق
عد إلى تلك القائمة وستجد أن النمط هو أن لا شيء منها تقريبًا يحتاج إلى تطبيق، بل يحتاج إلى عميل مسجَّل الدخول — وهذا ما يستطيع الموقع امتلاكه.
فالولاء أختام ونقاط ورمز لاستبدالها. والحجز استمارة وصندوق وارد. و«مكان يرى فيه زبائني الدائمون سجلّهم» حساب عميل. ومجتمع الأعضاء تدفّق فيه منشورات وتعليقات. ورصيد الجلسات رقم مرتبط بشخص. وكل واحد من هذه يعمل في متصفّح، على هاتف، بلا شيء تثبّته وبلا انتظار موافقة متجر تطبيقات.
وفي Helm هذه وحدات في لوحة التحكم نفسها التي فيها موقعك: الولاء، والحجوزات، والعملاء، والمجتمع، والعروض، والتدريب، وجلسات التدريب الشخصي. تشغّل ما يستخدمه نشاطك ويبقى الباقي غير موجود يزحم الشريط الجانبي. وليست هذه حجّة بأن التطبيقات لا تصحّ أبدًا — فالقسم أعلاه يبيّن متى تصحّ. بل حجّة بأن معظم ما يجعل التطبيق مغريًا متاح قبل ذلك بسنة، وبجزء يسير من الكلفة.