ماذا يفعل مصمّم المواقع فعلًا؟

مقابل ماذا تدفع فعلًا

يفترض الناس أنهم يشترون مظهرًا. والمظهر هو الجزء المرئي، وهو الأصغر.

تحديد الغرض من الموقع. حجوزات، أو استفسارات، أو طلبات، أو مجرد الإجابة عن الأسئلة ليرنّ الهاتف أقلّ. فالأهداف المختلفة تنتج مواقع مختلفة فعلًا، والمصمّم الذي لا يسأل يخمّن.

تحديد ما يأتي أولًا. فلكل صفحة ترتيب، والترتيب يقرّر ماذا يقرأ الناس وماذا يفعلون. وهذا أعلى قرار في المشروع أثرًا وهو غير مرئي في النتيجة النهائية.

تحديد ما يُحذف. الأصعب، وما يقاومه العملاء. فالصفحة التي تقول ثلاثة أشياء جيدًا تتفوّق على التي تقول تسعة.

تحديد كيف تتّصل الأجزاء. أي الصفحات توجد، وما يرتبط بماذا، وماذا يفعل أحدهم تاليًا من أي موضع في الموقع.

ثم إنتاجه. التخطيط والطباعة واللون والصور والشيفرة — حرفة حقيقية، لاحقة للقرارات أعلاه.

لماذا تكلّف القرارات أكثر من الرسم

يستطيع أي أحد إنتاج صفحة تبدو كفؤة الآن. فالقوالب جيدة، والأدوات جيدة، والتخطيطات المولَّدة تتحسّن باطّراد.

وما لم يُؤتمت هو معرفة أن هذا المقهى ينبغي أن يبدأ بغدائه المحدّد لأنه الهامش، أو أن هذه العيادة ينبغي أن تنشر الأسعار لأن القلق من الكلفة هو ما يمنع الناس من الحجز.

وتلك المعرفة تأتي من السؤال ومن الخبرة ومن كونك أخطأت من قبل. وهي ما تدفع مقابله، وهي ما يستحق الدفع.

ماذا يسألك المصمّم الجيد

إن بدأ أحدهم بـ«كم صفحة تريد»، فالإجراء مقلوب. فالطلب الجيد محادثة عن النشاط أولًا:

• ماذا تريد من الزائر أن يفعل فعلًا؟
• من هم أفضل عملائك، وكيف وجدوك؟
• عمّ يسألك الناس كل أسبوع؟
• ما الذي تريد التوقّف عن فعله يدويًا؟
• ما الذي يجب تحديثه كثيرًا، ومن يحدّثه؟
• ما الذي يجعل هذا فاشلًا؟

والسؤال الأخير هو ما يُظهر المتطلّب الحقيقي، ونادرًا ما يُطرح.

ما ليس من عمله

الوضوح في هذا يمنع معظم الخلافات:

كتابة محتواك، ما لم يُتَّفق على ذلك. فهو يستطيع الصياغة والتحرير، ولا يستطيع معرفة أسعارك وقصتك وما يميّزك.

التسويق. فبناء الموقع وجلب الناس إليه عملان مختلفان، يؤدّيهما الشخص نفسه أحيانًا، ولا يُفترضان أبدًا.

الصيانة المستمرّة، ما لم تكن في الاتفاق. وهذه أشهر فجوة بين ما افترضه العميل وما بيع له.

ضمان الترتيب. فلا أحد يستطيع.

الأسئلة التي تكشف الجودة

اسأل أي مصمّم هذه قبل التوظيف:

«ما الذي سأستطيع تغييره بنفسي؟» فالجواب يخبرك هل ستراسله لتغيير سعر بعد ثمانية أشهر.

«ماذا يحدث لموقعي إن توقّفنا عن العمل معًا؟» تريد أن تسمع أنك تحتفظ بالنطاق والملفات والقدرة على المتابعة.

«هل أرى شيئًا بنيته لا يزال يعمل ولا يزال مصانًا؟» فمعرض الإطلاقات سهل، والموقع الذي لا يزال يعمل جيدًا بعد ثلاث سنوات دليل.

«ما الذي ستنصحني بألّا أبنيه؟» أكشف سؤال موجود. فمن يقول نعم لكل شيء يبيع ساعات لا حكمًا — والحكم هو ما كان يستحق الشراء.

السؤال الذي حلّ محلّ «هل تستطيع بناءه»

بناء الموقع لم يعد المهارة النادرة، وهذا يغيّر ما ينبغي أن تشتريه. فالحُكم الموصوف أعلاه هو الجزء النادر، وثمة الآن سؤال ثانٍ يساوي أيًّا ممّا في تلك القائمة:

«بعد الإطلاق، ماذا أستطيع تغييره من دونك؟»

فالمصمّم الذي فكّر في هذا لديه جواب جاهز، ويكون محدّدًا عادةً — أنت تعدّل النصوص والصور والأسعار والمواعيد، وأنا أتولّى البنية والتصميم. أما من لم يفكّر فسيصف إجراءً يمرّ عبره في كل شيء، وذلك نموذج عمل متنكّر في هيئة مستوى خدمة.

ولا أحد الجوابين مُسقِط. والذي يكلّفك هو الغامض، لأنه يصير فاتورة كلما تغيّرت مواعيد عملك. ووُجد Helm ليجعل الجواب الأول سهل القول: يبني المصمّم موقعًا مخصّصًا، ويحصل العميل على لوحة تحكم بعلامته لما يتحرّك، فلا يقف أحد في طابور خلف أحد من أجل رقم هاتف.